全方位服务体系，为您排忧解难

埃尔派建设了系统、规范化的服务保障体系，从售前答疑到售后服务，我们确保每个环节执行到位、精细处理，严格保障客户的利益。

01全方位服务体系

埃尔派承诺：秉承“以客户为导向”理念，坚决履行对客户的承诺。

• 以客户为导向，为您提供适合的解决方案。
• 以服务为核心，多方位多角度为您服务。
• 以质量为生命，打造值得信赖的产品。

02 完善细致的服务流程

我们以服务为核心，为您量身打造高性价比的产品，提供完善细致的服务，20年如一日。

• 专业解答客户咨询

无论是电话或在线咨询， 我们会迅速给予专业的答疑指导。

• 量身定制解决方案

技术专家一对一量身定制，为你提供更适合的方案设计和配置。

• 协助拟订施工方案

通过自主产品选型效率工具，帮您挑选最适合产品，制定适用的项目方案，贯穿项目始终。

• 培训与安装调试

为客户派遣的技术人员提供系统的培训，以便更好地满足项目需求。

• 定期检测与回访

埃尔派会定期派遣工程师对产品进行回访与检测，遇到故障也请及时与我们联系，我们会尽快达到现场，为您解决问题。

03培训与安装调试

埃尔派为客户派遣的技术人员实践操作期间，我们的培训讲师也将持续跟进项目运营，确保项目有序开展，保障客户的生产线持续稳定高效运行。

（1）丰富的培训课程 专家讲师全程跟进

多维度的培训课程设置，讲师全程跟进机制，无论您是什么基础，都可以轻松掌握操作技能。

2）专人专业安装调试，确保顺利验收

埃尔派安装工程师会全程指导设备安装、调试，直至整条生产线的试运行顺利达标。

• 安装准备阶段

查看确认订货单、清点设备所需零部件，按照图纸进行标高、几何尺寸等测量对比。

• 设备安装阶段

依据设计图进行现场安装规划，逐步开始安装设备及相关配套。

• 设备试运转阶段

进一步检查设备并进行使用前的调试维护，确保设备的运行特性符合生产的需要。

• 设备验收阶段

埃尔派负责对相关人员进行培训，当生产线所有项目指标达到设计标准后，由您签发验收合格书。

04 明确的技术分工

埃尔派建设了完善的制度体系，有效保障信息及时快捷传达，为客户提供专业的服务和技术支持。

• 备货订单核对

跟单员按照销售合同详细核实客户订购设备的型号、数量及配件，确保备货与订单完全匹配。

• 设备出厂质检

生产系统完成设备生产后，质检员严格按质检明细逐项检查记录，保证每一台待装设备质量。

• 装箱清单复检

在设备装箱发送之前，跟单专员将再逐一核对装箱清单，避免漏发少发等现象。

• 科学包装运输

在设备装箱和包装上，我们采用专业包装和模块化解决方案，保障设备安全无损交付。

05优质的售后服务

埃尔派拥有更完善的售后服务体系，更及时的问题处理机制，切实保障客户利益。

• 三包条款

产品实行三包，保修期1年，但不含易损件。

• 一年质保

设备保修期自机组调试验收之日起，凭发票及保修凭证享有整机免费保修一年的服务。保修期内的设备在正常使用情况下，因机组本身质量问题维修所产生的费用将由埃尔派承担。

• 标准化投诉处理体系

项目运作过程中，如果生产线出现任何问题，均可进行投诉反馈。我们保证24小时内完成问题鉴定，并出具解决方案，3天内帮助国内（国外10天）客户解决问题。

二十年来，埃尔派一心致力于以粉体技术开创先进材料的未来。坚定不移的为客户提供高品质的产品与服务，铸就坚实的生产后盾。